Digitalizacion: claves de la atencion al cliente – Andres Macario

Andres Macario. Una infografía sobre la digitalización como refuerzo de la atención personal en el contact center, el uso del teléfono como canal de atención al cliente y las estrategias de convergencia online, basada en el informe “Contact Centers Must Go Digital Or Die” elaborado por Forrester, vía Andrés Macario (@andresmacariog).

Digitalizacion claves atencion contact center-Infografia Andres Macario
Digitalizacion claves de la atencion en contact center – Infografia de Andres Macario

Los canales digitales lo cambian todo: el 55% de los compradores está dispuesto a abandonar su compra online si no obtiene una respuesta rápida a su consulta. La multicanalidad gana peso y permite reforzar estrategias de convergencia online y otros canales como el físico o el telefónico al potenciar con herramientas digitales las habilidades personales.

Claves de la digitalización para mejorar la atención al cliente

  • Digitalizarse pensando en la experiencia del cliente.
  • Capacitar a sus agentes para centrarse en la conversación y dar un servicio de mayor calidad.
  • Empoderar a los agentes y permitirles manejar varios canales a la vez.

Sobre Andrés Macario

Andres Macario - CEO de Vacolba
Andres Macario – CEO de Vacolba

Andrés Macario Gañán es el director general de Vacolba, partner de negocio orientado a la venta en el entorno digital. La clave de su éxito es el foco en resultados, la excelencia en el desempeño y la flexibilidad en la implementación. Ofrece una solución llave en mano, acercándose al usuario final a través de profesionales especialistas en ventas de calidad.

Vacolba nació para ayudar a las empresas a impulsar sus ventas en el nuevo entorno digital y se ha consolidado como partner de importantes marcas como Movistar y Sanitas.

Andrés está muy presente en el mundo digital a través de su blog andresmacario.com y Twitter @andresmacariog donde ofrece consejos para la transformación digital de las organizaciones y pautas para ser CEO digital.

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