La importancia del servicio post-venta #infografía Andrés Macario

El servicio post-venta consiste en la atención al cliente posterior al proceso de compra y es fundamental dentro de la estrategia de marketing de una empresa, siendo una de las mejores formas de conseguir lealtad hacia la marca y conseguir la fidelidad de los clientes.  Este servicio debe estar disponible para el consumidor para cualquier…

Cómo posicionarse en Google #infografía Andrés Macario

Google es un escaparate enorme para las empresas, pero no todas pueden ocupar los primeros puestos. Este buscador fija unas pautas que deben ser seguidas por cada una de las webs para que no sean penalizadas y así lograr una buena posición en el ránking que realiza automáticamente. Google utiliza algoritmos para ordenar y resolver…

Fifty and beyond: Consumidores más allá de los 50 #infografía Andrés Macario

Las etapas de la vida suelen ir cambiando las preferencias en materia de consumo. Dentro de la estrategia de marketing tradicionalmente se realiza una segmentación por edades para adaptarse a las exigencias de cada tramo de edad y satisfacerlas de la manera más efectiva posible. Las nuevas tecnologías han contribuido a desdibujar las diferencias de edad llevando a atender más…

10 marketplaces más potentes #infografía Andrés Macario

  Amazon está obligando a los marketplaces a adaptarse y a innovar dada su alta disponibilidad de recursos y su capacidad tecnológica. La plataforma funciona como un híbrido: vende productos propios y también otros que son de compañías ajenas. Ofrece la posibilidad para los compradores y vendedores de realizar transacciones por medio de Amazon con asistencia personalizada. En la…

Cyber Monday #infografía Andrés Macario

Las fechas cercanas a Navidad siempre han sido un aliento para los comercios donde algunos se juegan gran parte de la facturación anual. A estos días se les han sumado el Black Friday y el Cyber Monday, muy adoptados por empresas y consumidores en España desde 2014. ¿Qué aspectos debe tener en cuenta una empresa que quiera participar…

Black Friday en España #infografía Andrés Macario

El Black Friday está considerado como una de las fechas más importantes para el comercio a nivel internacional porque el consumo experimenta un gran repunte gracias a los grandes descuentos y ofertas por tiempo limitado. Es una iniciativa comercial con origen en los Estados Unidos que, en los últimos años, se ha extendido por todo el…

Barómetro de la confianza online en España #infografía Andres Macario

La confianza de los españoles a la hora de comprar online sigue aumentando respecto al año pasado. Siete de cada diez encuestados afirma haber comprado más en 2016 que durante 2015, factor que indica que el comercio electrónico va adquiriendo más importancia y se consolida año tras año. Acerca de este tema he elaborado una infografía…

Perspectivas de eCommerce 2017 #infografía Andrés Macario

El comercio online en España siguió en aumento durante 2016. En general las previsiones son buenas, con una tendencia optimista donde la estrategia digital cada día toma más importancia y cada vez más sectores y empresas se benefician de la presencia online para llegar a más consumidores y aumentar su negocio. He preparado la siguiente…

Cómo consumen los millennials #Infografía Andrés Macario

Los millennials serán el mayor grupo de consumo en el año 2025. Caracterizados por estar siempre pendientes de las redes sociales y de Internet, son más críticos y exigentes que otras generaciones. De hecho, un 86% afirma que dejaría de comprar una marca debido a una mala experiencia de cliente. Basado en un estudio elaborado por SalesForce “2016 Connected Consumer Goods Report” he…

El sector moda es omnicanal #infografía Andrés Macario

La tienda física es el lugar preferido del cliente, pero el eCommerce empieza a ganar fuerza al cambiarse los hábitos de consumo. Esta infografía basada en un informe de la consultora PwC, publicada originalmente en mi blog Andrés Macario con el nombre “La omnicanalidad se impone en el sector moda“, muestra el estado del desarrollo…

Digitalizacion: claves de la atencion al cliente – Andres Macario

Andres Macario. Una infografía sobre la digitalización como refuerzo de la atención personal en el contact center, el uso del teléfono como canal de atención al cliente y las estrategias de convergencia online, basada en el informe “Contact Centers Must Go Digital Or Die” elaborado por Forrester, vía Andrés Macario (@andresmacariog). Los canales digitales lo cambian todo: el 55% de…