Digitalizacion: claves de la atencion al cliente – Andres Macario

Andres Macario. Una infografía sobre la digitalización como refuerzo de la atención personal en el contact center, el uso del teléfono como canal de atención al cliente y las estrategias de convergencia online, basada en el informe “Contact Centers Must Go Digital Or Die” elaborado por Forrester, vía Andrés Macario (@andresmacariog). Los canales digitales lo cambian todo: el 55% de…

Nuevas tendencias en medios de pago #infografia Andres Macario

Infografía sobre sobre las principales tendencias en medios de pago, principalmente en torno a las transferencias electrónicas inmediatas (faster payments), los wallets móviles y las novedades en comercio electrónico, basada en un informe de Tecnocom, vía Andres Macario @andresmacariog. eCommerce Faster payments y wallets móviles Tarjeta, transferencias y PayPal Transformación Digital Novedades regulatorias Nuevas tendencias en medios de…

Ventajas de un programa VOC #infografia Andres Macario #multicanalidad

Una infografía sobre las ventajas que tiene un programa VOC (Voice of Customer) para gestionar adecuadamente la experiencia de sus clientes en todos los canales donde haya contacto y con el Contact Center, como instrumento para gestionar varios “touchpoints” del proceso de venta, vía Andres Macario @andresmacariog