El sector moda es omnicanal #infografía Andrés Macario

La tienda física es el lugar preferido del cliente, pero el eCommerce empieza a ganar fuerza al cambiarse los hábitos de consumo. Esta infografía basada en un informe de la consultora PwC, publicada originalmente en mi blog Andrés Macario con el nombre “La omnicanalidad se impone en el sector moda“, muestra el estado del desarrollo…

Digitalizacion: claves de la atencion al cliente – Andres Macario

Andres Macario. Una infografía sobre la digitalización como refuerzo de la atención personal en el contact center, el uso del teléfono como canal de atención al cliente y las estrategias de convergencia online, basada en el informe “Contact Centers Must Go Digital Or Die” elaborado por Forrester, vía Andrés Macario (@andresmacariog). Los canales digitales lo cambian todo: el 55% de…

Nuevas tendencias en medios de pago #infografia Andres Macario

Infografía sobre sobre las principales tendencias en medios de pago, principalmente en torno a las transferencias electrónicas inmediatas (faster payments), los wallets móviles y las novedades en comercio electrónico, basada en un informe de Tecnocom, vía Andres Macario @andresmacariog. eCommerce Faster payments y wallets móviles Tarjeta, transferencias y PayPal Transformación Digital Novedades regulatorias Nuevas tendencias en medios de…

Ventajas de un programa VOC #infografia Andres Macario #multicanalidad

Una infografía sobre las ventajas que tiene un programa VOC (Voice of Customer) para gestionar adecuadamente la experiencia de sus clientes en todos los canales donde haya contacto y con el Contact Center, como instrumento para gestionar varios “touchpoints” del proceso de venta, vía Andres Macario @andresmacariog