Cyber Monday #infografía Andrés Macario

Las fechas cercanas a Navidad siempre han sido un aliento para los comercios donde algunos se juegan gran parte de la facturación anual. A estos días se les han sumado el Black Friday y el Cyber Monday, muy adoptados por empresas y consumidores en España desde 2014. ¿Qué aspectos debe tener en cuenta una empresa que quiera participar…

Black Friday en España #infografía Andrés Macario

El Black Friday está considerado como una de las fechas más importantes para el comercio a nivel internacional porque el consumo experimenta un gran repunte gracias a los grandes descuentos y ofertas por tiempo limitado. Es una iniciativa comercial con origen en los Estados Unidos que, en los últimos años, se ha extendido por todo el…

Barómetro de la confianza online en España #infografía Andres Macario

La confianza de los españoles a la hora de comprar online sigue aumentando respecto al año pasado. Siete de cada diez encuestados afirma haber comprado más en 2016 que durante 2015, factor que indica que el comercio electrónico va adquiriendo más importancia y se consolida año tras año. Acerca de este tema he elaborado una infografía…

Perspectivas de eCommerce 2017 #infografía Andrés Macario

El comercio online en España siguió en aumento durante 2016. En general las previsiones son buenas, con una tendencia optimista donde la estrategia digital cada día toma más importancia y cada vez más sectores y empresas se benefician de la presencia online para llegar a más consumidores y aumentar su negocio. He preparado la siguiente…

Cómo consumen los millennials #Infografía Andrés Macario

Los millennials serán el mayor grupo de consumo en el año 2025. Caracterizados por estar siempre pendientes de las redes sociales y de Internet, son más críticos y exigentes que otras generaciones. De hecho, un 86% afirma que dejaría de comprar una marca debido a una mala experiencia de cliente. Basado en un estudio elaborado por SalesForce “2016 Connected Consumer Goods Report” he…

El sector moda es omnicanal #infografía Andrés Macario

La tienda física es el lugar preferido del cliente, pero el eCommerce empieza a ganar fuerza al cambiarse los hábitos de consumo. Esta infografía basada en un informe de la consultora PwC, publicada originalmente en mi blog Andrés Macario con el nombre “La omnicanalidad se impone en el sector moda“, muestra el estado del desarrollo…

Digitalizacion: claves de la atencion al cliente – Andres Macario

Andres Macario. Una infografía sobre la digitalización como refuerzo de la atención personal en el contact center, el uso del teléfono como canal de atención al cliente y las estrategias de convergencia online, basada en el informe “Contact Centers Must Go Digital Or Die” elaborado por Forrester, vía Andrés Macario (@andresmacariog). Los canales digitales lo cambian todo: el 55% de…

Nuevas tendencias en medios de pago #infografia Andres Macario

Infografía sobre sobre las principales tendencias en medios de pago, principalmente en torno a las transferencias electrónicas inmediatas (faster payments), los wallets móviles y las novedades en comercio electrónico, basada en un informe de Tecnocom, vía Andres Macario @andresmacariog. eCommerce Faster payments y wallets móviles Tarjeta, transferencias y PayPal Transformación Digital Novedades regulatorias Nuevas tendencias en medios de…

Ventajas de un programa VOC #infografia Andres Macario #multicanalidad

Una infografía sobre las ventajas que tiene un programa VOC (Voice of Customer) para gestionar adecuadamente la experiencia de sus clientes en todos los canales donde haya contacto y con el Contact Center, como instrumento para gestionar varios “touchpoints” del proceso de venta, vía Andres Macario @andresmacariog